1. 理不尽に怒る人
こちらに非がないのに怒鳴ったり、高圧的な態度をとる人。冷静に対応しつつ、必要なら上司や第三者に助けを求めるのが◎。
2. 要求がコロコロ変わる人
「こうしてほしい」と言われたから対応したのに、「やっぱり違う」と何度も言い直すタイプ。メモをとる、確認をしながら進めるのが効果的。
3. 細かすぎるこだわりを押しつける人
ちょっとしたことでも納得せず、細かい部分にまで口を出すタイプ。相手の話をしっかり聞きつつ、妥協点を見つけるのがポイント。
4. 無茶な要求をしてくる人
予算オーバーなことを言ってきたり、サービスの範囲外のことを求めてきたりする人。できる範囲とできない範囲をはっきり伝えるのが大事。
5. 横柄で見下してくる人
「お客様は神様」と勘違いして、上から目線で接してくる人。こちらはプロとして冷静に対応し、必要以上にへりくだらないのがポイント。
6. 話が長すぎる人
こちらの業務時間を考えずに延々と話し続ける人。適度なタイミングで「では、そろそろ…」と区切るのもスキルのひとつ。