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スタッフの声（口コミ）
お客様に悲しい話をされたときの対応
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ひりゅう【千葉県・キャバクラ】CLUB SENKA入店歴：1年3ヶ月
傾聴の姿勢を忘れない
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お客様は話したくて共感理解を求めてると思います。
曖昧にせずそこはしっかりと耳を傾け
理解します。
具体的な解決策などは出さず
寄り添い気持ちの整理のお手伝いをします
そこから関係を築くのが大切です！ -
ねおあるこ スタッフ【東京都・コンカフェ】NEO:ALCOHOLIC入店歴：2年11ヶ月
『ぬーーーん』って反応になっちゃいますね。。。
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あんまり悲しい話は聞きたくないですけど、可能な限り慰めます -
かとう ((=ﾟ♀ﾟ=))【愛知県・キャバクラ】mode.M入店歴：6ヶ月
あまりその話をするお客様はいませんが、もし話されたら共感をして長くは引っ張らないです！
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それを踏まえて今のお客様がいるんですね？みたいなこと言うかも？ -
エスコートのユイです🔥
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まずは否定せずに最後までしっかりお話を聞くことを大切にしています😊
無理に励ますのではなく、お客様の気持ちに寄り添いながら少しでも気分転換できる楽しい時間を提供できるよう心掛けています！！ -
スタッフ【千葉県・キャバクラ】CLUB FINE入店歴：9ヶ月
お客様が悲しい話をしてくれた時は、無理に励まそうとするより、まずはしっかり話を聞くことが大事です
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「それは大変でしたね」って気持ちに寄り添いながら、少しでも話して楽になってもらえたらいいなって思います
帰る頃には少しでも笑顔になってもらえるように、明るい話題も交えながら接することを意識するといいと思います -
副主任 にっしー【東京都・キャバクラ】club mezm入店歴：2年11ヶ月
お客様に悲しい話をされたときは、無理に励ましたり話題を変えたりせず、まずはしっかり話を聞くことを大切にしています。
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人によってはアドバイスが欲しいわけではなく、ただ誰かに話を聞いてほしいだけということも多いので、相づちを打ちながら気持ちに寄り添うよう心がけています。
また、必要以上に深く踏み込まず、お客様が話しやすいペースに合わせることも意識しています。少し気持ちが軽くなったタイミングで明るい話題を挟んだり、お店で過ごす時間だけでも楽しい気分になっていただけるような空気づくりを心がけています。
お客様が「話してよかったな」と思えるように、まずは受け止める姿勢を大切にしています。 -
たかひろ【三重県・ガールズバー】JEWEL 四日市入店歴：5年4ヶ月
お客様がどういう言葉を求めているかにもよると思います。
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まずは受け止めてあげて、悲しいことを忘れたいお客様のことはいっぱい盛り上げたり、浸りたい気分ならとことん付き合ってあげたらいいと思います。 -
🦁レヲ🦁【埼玉県・お姉さんガールズバー】ガールズバー 珠入店歴：5年11ヶ月
まずはしっかりお話を聞いて、
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気持ちに寄り添うことを意識しています！！！
無理に励ますのではなく
安心して話せる空気を
作るようにしています！！！！！！ -
悲しい話の内容にもよりますが、基本的にお客様とテンションを合わせて話すのを意識して聞きに徹します！
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話してるうちに切り替わることが多いので聞き切ったら楽しめると思っています！ -
飛鳥【scene】【兵庫県・キャバクラ】CLUB SCENE入店歴：2年2ヶ月
内容次第ですかね💦💦
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共感した方が良いときはそのまま話をききますし、これは盛り上げて悲しい雰囲気を吹き飛ばした方が良いかな？と思う時はこれでもかとテンションをあげて接客させていただいております^_^ -
一撃の阿久津【東京都・和風コンカフェ&カラオケバー】一撃必札入店歴：5年8ヶ月
まずは静かに傾聴し
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「それはお辛かったですね」と
深く共感します
否定や安易な助言はせず
「話してくれてありがとうございます。今日はゆっくりしていってくださいね」と
優しく受け止めて
「癒やし」を提供するのが基本です -
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一番は受け止めてあげる事！
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たくさん話を聞いて、愚痴や不満を聞いて
最後は自分の話で笑いで締めます🤭 -
M's スタッフ【東京都・パブ/スナック】スナック M's入店歴：3年1ヶ月
難しいですね！でもやっぱりその方の言うことを黙って聞いてあげて、悲しい気持ちを少しでも共有することでしょうか
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えるふ†FAIRY†求人窓口†【大阪府・ガールズバー】BAR FAIRY -なんば店-入店歴：3年9ヶ月
えるふが考える、お客様に悲しい話をされたときの対応は、まず受け止めて、無理に解決しようとしないことだな。
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具体的には、
しっかり話を聞く
相手の目を見て、うなずいたり「そうなんですね」と共感の言葉を入れる。
励ますよりも寄り添う
「大丈夫だよ」と軽く励ますより、「それは辛かったね」と相手の気持ちを尊重する。
場を明るく戻す
悲しい話が一区切りついたら、無理のない範囲で楽しい話題に切り替えたり、雰囲気を和ませる。
ポイントは、お客様の気持ちに共感しつつ、自分も感情的になりすぎないこと。
ナイトワークでは、感情のバランスを保ちながら安心感を与えることが、信頼関係につながるんだ。
新人さんに伝えるなら、まずは「聞くこと」と「共感すること」を意識してみてほしい。
それだけでも、お客様にとって心地よい時間を作れるんだよ。 -
るな【千葉県・ガールズバー】AYANA RESORT入店歴：3年1ヶ月
最初はちゃんと話を聞いた後に
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大変でしたね、やそれは𓏸𓏸ですねと共感をするようにしています😢
滅多にされることはあまりないですが
そういう時は共感してしまうことが多いですね😢 -
お客様が最後まで話し切るまではきちんと聞き手に回ってお話を受け止める。自分の話は絶対にせず聞き手に徹する。悲しい気持ちに共感してあげる。
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北のてんちょ🩷ぴんもん梅田店【大阪府・コンカフェ】PINK MONSTER梅田入店歴：11ヶ月
相槌やうなずきで「ちゃんと聞いてるよ」と伝える
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例：「うん…」「そうだったんだ…」「それは辛かったね」
共感の言葉を入れる
事実よりも「気持ち」に寄り添う
例：「そんなことあったら私でも悲しくなっちゃう」
「大変だったね」「それは寂しいよね」など感情ワードを使う -
西田副店長【AJ】キャスト✨スタッフ【兵庫県・キャバクラ】AJ入店歴：4年6ヶ月
とにかくひたすら、目を見て頷く事。
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誰よりも共感してあげれるかどうか。
これは簡単そうで難しい。
興味を持てたらなおよしだと思います。 -
アルバイト大河【千葉県・キャバクラ】CLUB SENKA入店歴：2年3ヶ月
無理に盛り上げようとはせず、まずはしっかり話を聞くことを大切にしています。
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お客様が少しでも気持ちを軽くして帰れる空間を作れるよう意識しています。 -
ルイス【千葉県・キャバクラ】THE CLASS入店歴：3年0ヶ月
えーめっちゃむずかしいな…でもやっぱり同情してあげたり一緒に悲しんであげたりするのがいいのかなと思います。
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ウソっぽくないリアクションは心がけたいですね。
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🈯️🈯️🈯️🈯️〜まさる〜🈯️🈯️🈯️🈯️【大阪府・キャバクラ】Club ZiZi入店歴：4年11ヶ月
相手の気持ちを汲み取ってあげるのが一番だと思います。解決策を求めているわけではないので。同情するなら金をくれ？いや、親身になってお話をきいてあげましょう
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TKHS-104【静岡県・コンカフェ】Black Bart入店歴：2年7ヶ月
1. 共感を示す
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お客様の気持ちに寄り添い、理解を示すことで安心感を与えます。
• 例:
• 「そのようなご経験をされたのですね。お話しいただきありがとうございます。」
• 「お辛い状況をお聞きし、心からお見舞い申し上げます。」
2. 話を聞く姿勢を持つ
お客様が話しやすい環境を作り、適切なタイミングで話を聞くことが大切です。
• 例:
• 「もしお話ししたいことがあれば、いつでもお聞きしますので、お気軽にお話しください。」
• 「お話しいただける範囲で構いませんので、どうぞお話しください。」
3. 適切な距離感を保つ
感情的なサポートは重要ですが、過度に個人的な関与は避け、プロフェッショナルな距離感を保ちます。
• 例:
• 「私にできることがあればお手伝いしますが、専門的なサポートが必要な場合は、適切な機関をご紹介いたします。」
• 「お話しいただきありがとうございます。私の役割として、できる限りのサポートをさせていただきます。」
4. 感情的な反応を控える
お客様の感情に過度に同調しすぎず、冷静な対応を心がけます。
• 例:
• 「そのような状況は大変だと思いますが、私にできることがあればお知らせください。」
• 「お辛いお気持ちは理解しますが、私の役割としてできる範囲でお手伝いさせていただきます。」
5. 適切なタイミングで話題を切り替える
お客様が悲しい話を続けることが負担になる場合、適切なタイミングで話題を変えることも考慮します。
• 例:
• 「お話しいただきありがとうございます。少し気分転換に、最近の楽しい出来事をお聞かせいただけますか？」
• 「お辛いお話をお聞きし、心からお見舞い申し上げます。もしよろしければ、最近の趣味やご興味のあることをお話しいただけますか？」
6. 専門的なサポートを案内する
お客様が深刻な状況にある場合、専門的なサポートを案内することが適切です。
• 例:
• 「もしご希望であれば、専門のカウンセリングサービスをご紹介できますので、お気軽にお知らせください。」
• 「お話しいただきありがとうございます。必要であれば、専門のサポート機関をご案内いたします。」
7. 感謝の気持ちを伝える
お客様が心情を共有してくれたことに感謝の意を示します。
• 例:
• 「お話しいただき、ありがとうございます。少しでもお力になれれば幸いです。」
• 「お辛い中、お話しいただき感謝いたします。私にできることがあればお知らせください。」 -
スタッフ【神奈川県・キャバクラ】CLUB D入店歴：2年7ヶ月
聞き手に回りましょう。
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お客様の気持ちや感情を受け止め相槌をしっかりやり途中で話しを遮るようなことはしないように。 -
寄り添ってあげる事が大事かなと思います。まず慰めてから、もし解決策があれば一緒に考え、提案します。そして話してくれた事の感謝も伝えます😌
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ジョニー『KK』黒【宮城県・カラオケスナック】SHUNGA 仙台店入店歴：7年10ヶ月
歳をとればとるほど
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只でさえ若い頃喜怒哀楽強めだったので今は涙腺ヨワヨワ過ぎて泣きます
😅
