会話が止まったときは、私*“相手の話を広げるワード”を探します。
たとえば、お客様が少し前に話していた内容からキーワードを拾って、
「さっき言ってた○○って、もっと詳しく聞いてもいいですか?」
と戻ると、自然に話が続きます。
もうひとつは五感に絡めた質問。
「最近ハマってる食べ物あります?」
「休日ってどんな音楽聴きます?」
味・音・香り・景色・触感をテーマにすると、話が広がりやすいです。
それでも難しい時は、あえて自分の小ネタを出すのもアリ。
「そういえば、私この前○○したんですよ〜」と話題を切り替えると、相手も乗りやすくなります。