お客様に悲しい話をされたときは、無理に励ましたり話題を変えたりせず、まずはしっかり話を聞くことを大切にしています。
人によってはアドバイスが欲しいわけではなく、ただ誰かに話を聞いてほしいだけということも多いので、相づちを打ちながら気持ちに寄り添うよう心がけています。
また、必要以上に深く踏み込まず、お客様が話しやすいペースに合わせることも意識しています。少し気持ちが軽くなったタイミングで明るい話題を挟んだり、お店で過ごす時間だけでも楽しい気分になっていただけるような空気づくりを心がけています。
お客様が「話してよかったな」と思えるように、まずは受け止める姿勢を大切にしています。