ポジティブかどうかはわからないですが、お席に着く時は必ず笑顔で座るようにしています。
そうすれば大抵のお客さまは、笑顔のことで突っ込んできたりしてくれるので(笑)
でも初めて着くお客さまだったり、見た感じが強面のお客さまって、多分どこのお店にもいらっしゃるとは思います。
私もどちらかと言えば、強面系のお客さまは正直苦手な類です…。
でも話してみないと、その人の本質ってわからないし、必ずしもその方が1人で来店されることはないと思うので、そういう時はお連れの方を巻き込みながら、話しやすい雰囲気を作ったりします。
お客さまがイヤなことは「会話がないこと」だと思うので、ドリンク何飲んでるのかとか、その日のファッションのこととか、何でもいいからその人の情報を聞き出すぞ!って気持ちで接客しています。