入店歴:3ヶ月
完璧に見せすぎないことですかね。店長だからって常に堅い感じだと、女の子も相談しづらいと思うので(笑)。自分から挨拶したり、くだらない話もしたり、「これ聞いていいのかな」と思わせない雰囲気は意識しています。
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入店歴:3ヶ月
「次に何を聞こう」じゃなくて、今相手が話していることをちゃんと聞くことですね。聞き上手な子って質問の数が多いんじゃなく、相手が言ったことを拾うのが上手です。「それってどうなったんですか?」の一言で会話は結構続きます。
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入店歴:3ヶ月
スタッフなら時計はよく見ますね。営業中は時間を確認する場面がかなり多いので、ほぼ仕事道具です(笑)。女の子ならアクセサリーもそうですが、邪魔にならずドレスや自分の雰囲気に合っているものを選んでいる子が多いですね。
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入店歴:3ヶ月
「彼氏いるの?」「いくら稼いでるの?」みたいな質問は答えにくいですよね(笑)。全部正直に答える必要はないので、「それは秘密です(笑)」とか「想像にお任せします」で十分。笑いながら返して次の話題に持っていければ上手だと思います。
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入店歴:3ヶ月
「忙しいときほど周りを見る」ということですね。暇なときに丁寧にできるのは当たり前で、本当に差が出るのは忙しいときだと思います。自分の仕事だけじゃなく、困っている人がいないか見る癖は今の店長業にもかなり活きています。
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入店歴:3ヶ月
接客系のアルバイト経験は今でも役立っていると思います。業種が違っても、お客様に挨拶する、周りを見て動く、忙しいときに協力するみたいな基本は同じです。ナイトワークだけが特別な接客業という感じはあまりしないですね。
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入店歴:3ヶ月
冬場は見えないところでしっかり防寒してます(笑)。営業中は動いているので意外と平気でも、営業後に外へ出ると一気に寒いんですよね。温かい飲み物だったりインナーだったり、地味ですが体調を崩さない対策をしています。
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入店歴:3ヶ月
ブランド名より、最近は着心地と清潔感重視になりました(笑)。仕事では人と接するので、サイズ感が合っていて靴までちゃんとしているほうが大事だと思っています。女の子も高いブランドだから良いというより、自分に似合う服を知っている子がおしゃれですね。
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入店歴:3ヶ月
急な予定変更が重なって「今日どうやって回そう?」ってなる日はあります(笑)。そういうときこそ一人で焦らず、スタッフ同士で情報共有します。優先順位を決めて一個ずつ片付ける。8年やってもピンチはありますが、慌てなくはなりましたね。
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入店歴:3ヶ月
女の子を見ていると本当に分かれますね。ノリが良くて瞬発力がある子は団体で強いし、聞き上手で相手をじっくり知れる子はマンツーマンで強い。どっちが上ということはないので、自分がやりやすい接客を伸ばせばいいと思います。
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入店歴:3ヶ月
無理に付き合わなくて大丈夫です(笑)。軽く笑って流したり「それ私に聞きます?(笑)」くらいで返して話題を変えてもいい。接客だから全部答えなきゃいけないわけじゃないですし、自分が嫌じゃない範囲で付き合うくらいがちょうどいいと思います。
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入店歴:3ヶ月
冗談のつもりでも、女の子が傷ついているならそのままにはしたくないですね。軽く流せる範囲なら話題を変えることもありますが、度を越しているならスタッフ側で対応します。接客業だから何を言われても我慢しなきゃいけない、とは思っていません。
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入店歴:3ヶ月
8年いると本当にいろんな方がいるので、一個に決めるのが難しいです(笑)。初対面の新人さんにもすごく丁寧に接してくださって、最後はスタッフ全員にまで「ありがとう」と言って帰られた方は逆に印象的でした。遊び方が綺麗な方って格好いいなと思いましたね。
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入店歴:3ヶ月
「絶対」は正直ないです(笑)。相手によって全然違いますからね。ただ食べ物、旅行、地元、趣味あたりは入りやすいです。大事なのはネタそのものより、お客様が食いついた話を見逃さないこと。反応が良かったらそこを掘れば自然と盛り上がります。
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入店歴:3ヶ月
特定の誰かというより、長く人気を維持している女の子はすごいと思います。一瞬売れるのも簡単ではないですが、それを何年も続けるのはもっと難しい。見えないところで努力してるんだろうなと思うと、スタッフ側も刺激をもらいます。
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入店歴:3ヶ月
店長になっても褒められることも注意されることも普通にあります(笑)。お店の雰囲気が良いと言ってもらえると嬉しいですね。逆に自分では気づかなかった部分を指摘されたら、一回受け止めるようにしています。役職が上がるほど注意してくれる人って減りますからね。
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入店歴:3ヶ月
最初から「私はこのキャラ!」って決めなくていいと思います。接客しているうちに、お客様からよく褒められる部分が出てくるので、そこがヒントです。「話しやすい」「よく笑う」「落ち着く」と言われるなら、それを伸ばすだけでも十分自分の売りになります。
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入店歴:3ヶ月
ゴルフや旅行、食べ歩き、スポーツなんかはお客様との共通点になりやすいですね。でも接客のためだけに趣味を作らなくてもいいと思います。自分が本当に好きなものを楽しそうに話せるほうが、結果的に会話も盛り上がります。
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入店歴:3ヶ月
あったほうが武器にはなりますけど、最初から話が上手じゃなくても全然大丈夫です。実際、人気がある子でも聞き役が得意なタイプはいます。面白い話をするより、お客様が気持ちよく話せる空気を作れることのほうが大事だったりしますね。
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入店歴:3ヶ月
どちらか一人だけと盛り上がらないことですね。彼氏さんとばかり話して彼女さんを置いていったら、当然いい空気にはなりません(笑)。二人に話を振ったり、女性側も会話に入りやすくしたり、「二人で来て楽しかった」と思ってもらうのが一番です。
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入店歴:3ヶ月
嫌なら曖昧に引っ張り続けず、無理のない範囲で断っていいと思います。「休みの日は予定あるんだ」くらいでも十分です。何度断ってもしつこかったり、怖さを感じたりするなら、女の子一人で何とかしようとせずスタッフに共有してほしいですね。
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入店歴:3ヶ月
キャストを見ていると、美容関係は増えやすいと思います。美容院、ネイル、コスメ、ドレスなどですね(笑)。人に見られる仕事なので自然と美意識も上がります。ただ、稼いだ分全部美容に使ってたら意味がないので、お金の管理も大切です。
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入店歴:3ヶ月
そこは人それぞれだと思います。ただ基本的にはお客様として出会っているので、まず仕事としての距離感は大事にしてほしいですね。いろんな方と出会う仕事なので絶対ないとは言えませんが、仕事と恋愛を混ぜるなら慎重さは必要です。
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入店歴:3ヶ月
相手のことも考えているかどうかじゃないですかね。「これしてくれたら嬉しいな」は可愛い甘えでも、「してくれて当然」になった瞬間にわがままっぽくなります(笑)。お願いしたあとにちゃんと「ありがとう」が言える子は、甘え方も上手だと思います。
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入店歴:3ヶ月
年齢だけで「この年代ならこの話」と決めつけないことですね。年上でも流行に詳しい方はいますし、若くても落ち着いた方はいます。まず敬意を持って接して、話しながら相手のテンションや好みを見つけるほうが自然だと思います。
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入店歴:3ヶ月
短い時間でも何か一個「この子といえばこれ」を残せると強いですね。趣味でも出身地でもキャラクターでもいいと思います。全員に強烈な印象を残そうとするより、「さっきのよく笑う子」みたいに一個覚えてもらえれば十分です。
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入店歴:3ヶ月
多少失敗しても「しょうがないな(笑)」って笑ってもらえるのは強みですね。ただ、それに甘えすぎるのは違います。素直に謝れたり、ありがとうを大きく言えたりする子は、完璧じゃない部分まで含めて応援してもらいやすいと思います。
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入店歴:3ヶ月
愛嬌があって距離感が上手な子ですね。誰にでもベタベタするんじゃなくて、相手によって近づき方を自然に変えられる。あとはよく笑う子。長くこの仕事をしてると、美人だからモテるっていう単純な話じゃないのがよく分かります。
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入店歴:3ヶ月
これは女の子によって本当にいろいろですね。好きな名前を付ける子もいれば、本名に近くて呼ばれやすい名前にする子もいます。個人的には、お客様が一回聞いて覚えやすくて、自分自身も愛着を持てる名前なら十分だと思います。
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入店歴:3ヶ月
露出が多いとか派手というより、余裕がある女性じゃないですかね。話し方が落ち着いてたり、仕草が丁寧だったり、距離感が上手だったり。全部見せるんじゃなくて、ちょっと掴みきれない感じがある人には自然と色気を感じます。
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入店歴:3ヶ月
女の子だけじゃなく、スタッフにまで「今日もありがとう」って言って帰ってくださるお客様は素敵だなと思います。あと新人の子が緊張してても急かさず、優しく話を振ってくださる方。そういうお客様を見ると、こちらも自然と大切にしたくなりますね。
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入店歴:3ヶ月
相手に合わせすぎて無理な約束をしないことですね。期待させすぎると後々自分が大変になります。どこまでなら自分が無理なく接客できるのか、ちゃんと線を引くことも大事。困ったらスタッフに相談してもらうのが一番です。
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入店歴:3ヶ月
裏表がない子ですね。お客様の前ではニコニコしてるのに、待機に戻った瞬間スタッフや女の子への態度が変わると、やっぱり周りは見ています。誰に対しても普通に挨拶できて、ありがとうが言える子は同性からも好かれます。
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入店歴:3ヶ月
店に着いて、その日の出勤や予約状況を確認すると自然と仕事モードになりますね。8年やってても、出勤した瞬間からいきなり100%ではないです(笑)。今日の営業がどんな感じになりそうか頭の中で整理するとスイッチが入ります。
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入店歴:3ヶ月
意外と何でも接客のネタになると思います。ゴルフ、料理、英会話、ジムとかもそうですね。お客様との共通点が一個増えるだけで会話はかなり楽になります。接客のためだけに習うというより、自分が興味あることを増やすのが一番だと思います。
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入店歴:3ヶ月
仕事と関係ない時間をちゃんと作ることです。自分なら美味しいものを食べたり、休みの日は仕事から離れたりします。ずっと店のことを考えてると頭が休まらないので(笑)。休むときは休むっていう切り替えも仕事のうちだと思っています。
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入店歴:3ヶ月
無理に「人見知りを直そう」としなくてもいいと思います。挨拶するとか、自分から一個だけ質問するとか、小さいことからで十分です。毎日いろんな人と接していると嫌でも慣れてきます(笑)。実際、人見知りで入ってきて接客上手になった子もたくさんいます。
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入店歴:3ヶ月
8年この仕事を続けてきた経験ですかね。女の子もお客様も本当にいろんなタイプを見てきたので、多少のことでは慌てなくなりました(笑)。何か起きたときに一回冷静になって考えられるのは、今の自分の強みだと思います。
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入店歴:3ヶ月
最初から距離を詰めすぎないようにします。ノリが良い方もいれば、最初は様子を見たい方もいますからね。まずは挨拶して、軽い話題から入って、相手のテンションを見る。最初の数分で「この人はどんな感じかな?」を見るのは大事ですね。
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入店歴:3ヶ月
その日の売上だけを考えすぎないことですね。「次いつ来れます?」って詰めるより、まず今日楽しかったと思って帰ってもらう。帰ったあとにお礼のLINEをしたり、話した内容を覚えておいたり。結局そういう地道なことが次につながってると思います。
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入店歴:3ヶ月
次の質問を探し続けるより、相手が言ったことを少し掘るほうが自然です。「旅行行ってきた」なら「どこ行ったんですか?」で終わらず、食べ物や景色の話につなげる。ちゃんと聞いていれば、会話のネタって相手が結構出してくれています。
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入店歴:3ヶ月
まず変に隠さないことです。ミスって隠そうとすると大体もっと面倒になります(笑)。すぐ報告して、謝るところは謝って、どう直すか考える。そのあと同じミスを繰り返さなければいいと思います。新人さんにもそこはよく伝えますね。
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入店歴:3ヶ月
全部真正面から答えなくてもいいと思います。答えにくい質問なら笑いに変えたり、「それはもうちょっと仲良くなってから(笑)」くらいでもいい。相手を嫌な気持ちにさせず、自分も無理しない着地点を作れる子は接客が上手ですね。
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入店歴:3ヶ月
見た目だけじゃなくて「また会いたい」と思わせられる子ですね。話を覚えていたり、連絡がマメだったり、楽しそうに接客していたり。あと意外と大きいのが愛嬌です。完璧な美人じゃなくても、愛嬌がある子は本当に強いと思います。
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入店歴:3ヶ月
店長になると営業中だけが仕事じゃないので、優先順位はかなり考えるようになりました。全部自分でやろうとすると時間が足りないです(笑)。今日やること、後でもいいこと、人に任せられることを分けるのは意識しています。
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入店歴:3ヶ月
正直決めてないです。入社した頃は8年後に店長やってるなんて考えてなかったですし(笑)。年齢より、そのとき自分が何を任されていて、まだこの仕事で成長できるかのほうが大事かなと思います。必要とされるうちは頑張りたいですね。
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入店歴:3ヶ月
普通に生活費もありますし、食事や買い物にも使います(笑)。ただ昔よりは、全部使うんじゃなくて残すことも考えるようになりました。ナイトワークは収入が良い分、金銭感覚まで大きくならないようにするのは結構大事だと思います。
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入店歴:3ヶ月
人によって態度を変えないことですかね。お客様はもちろん、売れている女の子、新人の女の子、スタッフ、誰に対しても基本は同じです。店長という立場になったからこそ、言ってることとやってることが違う人にはなりたくないですね。
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入店歴:3ヶ月
一番は営業感を出しすぎないことじゃないですかね。「来てください!」ばっかりだとお客様も分かります(笑)。前回話したことに触れたり、何でもない会話をしたり、普段から関係を作っておく。結局そのほうが自然に次回来店につながってる印象です。
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入店歴:3ヶ月
自分というより女の子を見ていて思うのは、誰かをそのまま真似するより「自分に似合う」を分かってる子は強いですね。流行りのメイクも取り入れつつ、自分の顔や雰囲気に合わせて変えてる子はやっぱり上手だなと思います。
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