お客様に悲しい話をされたときの対応

そうさん

入店歴：7ヶ月

【本町・コンカフェ】『ゼロ×距離カフェ』 本町アイドル化プロジェクト -H.i.P.-

悲しい話の内容にもよりますが、基本的にお客様とテンションを合わせて話すのを意識して聞きに徹します！
話してるうちに切り替わることが多いので聞き切ったら楽しめると思っています！

飛鳥【scene】

入店歴：2年2ヶ月

【三宮・キャバクラ】CLUB SCENE

内容次第ですかね💦💦
共感した方が良いときはそのまま話をききますし、これは盛り上げて悲しい雰囲気を吹き飛ばした方が良いかな？と思う時はこれでもかとテンションをあげて接客させていただいております^_^

えるふ†FAIRY†求人窓口†

入店歴：3年9ヶ月

【難波・ガールズバー】BAR FAIRY -なんば店-

えるふが考える、お客様に悲しい話をされたときの対応は、まず受け止めて、無理に解決しようとしないことだな。
具体的には、


しっかり話を聞く


相手の目を見て、うなずいたり「そうなんですね」と共感の言葉を入れる。




励ますよりも寄り添う


「大丈夫だよ」と軽く励ますより、「それは辛かったね」と相手の気持ちを尊重する。




場を明るく戻す


悲しい話が一区切りついたら、無理のない範囲で楽しい話題に切り替えたり、雰囲気を和ませる。




ポイントは、お客様の気持ちに共感しつつ、自分も感情的になりすぎないこと。
ナイトワークでは、感情のバランスを保ちながら安心感を与えることが、信頼関係につながるんだ。
新人さんに伝えるなら、まずは「聞くこと」と「共感すること」を意識してみてほしい。
それだけでも、お客様にとって心地よい時間を作れるんだよ。

北のてんちょ🩷ぴんもん梅田店

入店歴：11ヶ月

【曽根崎・コンカフェ】PINK MONSTER梅田

相槌やうなずきで「ちゃんと聞いてるよ」と伝える
例：「うん…」「そうだったんだ…」「それは辛かったね」
共感の言葉を入れる
事実よりも「気持ち」に寄り添う
例：「そんなことあったら私でも悲しくなっちゃう」
「大変だったね」「それは寂しいよね」など感情ワードを使う

西田副店長【AJ】キャスト✨スタッフ

入店歴：4年6ヶ月

【三宮・キャバクラ】AJ

とにかくひたすら、目を見て頷く事。
誰よりも共感してあげれるかどうか。
これは簡単そうで難しい。
興味を持てたらなおよしだと思います。

🈯️🈯️🈯️🈯️〜まさる〜🈯️🈯️🈯️🈯️

入店歴：4年11ヶ月

【堂山町・キャバクラ】Club ZiZi

相手の気持ちを汲み取ってあげるのが一番だと思います。解決策を求めているわけではないので。同情するなら金をくれ？いや、親身になってお話をきいてあげましょう