禁煙店 |
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入店歴:5年7ヶ月
まずは即座に謝罪し
嘘をついた理由を正直に話すのが鉄則です
「喜ばせたかった」「夢を壊したくなかった」と
相手を想っての行動だったことを伝えましょう
素直な謝罪が効果的です
言い訳をせず
まずは非を認める
悪意がなかったことをソフトに伝える
世界観に合わせた言葉選びでフォローし
嘘を「隠し味」に変えられるよう
その後の接客で信頼を取り戻しましょう
入店歴:2年0ヶ月
素直に白状したことはありました!やはりバレてしまってあたふたするぐらいならはっきり言ったほうが楽です!
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