関東
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スタッフの声（口コミ）
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一撃の阿久津(スタッフ)入店歴：5年10ヶ月
当日にどうしても欠勤しなければならなくなったときにすべきこと
コンセプトカフェのスタッフが当日欠勤する場合、
まずは判明した時点で
責任者に即座に電話で連絡しましょう。
謝罪と理由： 簡潔に誠実な謝罪と理由を伝える。
代役の相談： 可能であれば自ら代わりを探す姿勢を見せる。
引継ぎ： 予約客への対応を共有する。
無断欠勤は店の信頼と
キャスト仲間の負担に直結するため、
誠実な初動が最も重要です。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
どんなにルックスがよくてもナイトワークするのにあまり向いてない人
コンセプトカフェのスタッフ目線で言うと、
ルックスが完璧でも
「他人に興味を持てない人」は苦労しますね。
ここは自分が輝く場であると同時に、
相手を主役にする接客業。
会話のキャッチボールや
細かな気配りができないと、
リピートには繋がりません。
また、自己管理が苦手で遅刻が多いなど、
プロ意識が低いのも致命的です。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
いるだけで場が明るくなるムードメーカーって？
「自ら楽しみ、その熱量を周囲に伝播させられる人」です。
明るい挨拶や細やかな気配りはもちろん、
ゲストや他のスタッフの会話に自然な活気を与え、
そこにいるだけでお店の「世界観」を
ポジティブに完成させてくれる存在を指します。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
新人時代に学んでおくべきこと
新人時代はまず
コンセプトの徹底的な理解と体現が最優先です。
世界観を壊さない言葉遣いや所作を身につけましょう。
また、お客様を飽きさせない会話術と気配り、
円滑な運営のための報連相も不可欠な基本です。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
相手を不快にさせたりイラッとさせない上手なやんわりした断り方
「コンセプトの世界観」を理由にするのが
スマートです。
「今の魔法（設定）では難しいんです」
「そのお願いは、この国の掟で禁じられていて…」と、
店側のルールではなく
物語の都合として伝えると、
角を立てずに断れます。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
色気があるなと感じる女性の特徴
「色気」を感じる女性は、
余裕のある所作とギャップが特徴です。
丁寧な言葉遣いの中にふと見せる無邪気な笑顔や、
グラスを持つ指先の美しさ、
そして自分に似合うスタイルを熟知した
「自立した雰囲気」に、
プロの目も思わず惹きつけられます。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
あらかじめこれくらいは身につけておきたいマナー
「清潔感」と「丁寧な言葉遣い」は鉄則です。
加えて、お店の世界観を壊さない「キャラ維持」と、
お客様のサインを見逃さない「視野の広さ」が重要。
まずは笑顔で、
相手の時間を盛り上げる姿勢を大切にしましょう。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
おねだり上手になるコツ
「特別感」と「感謝」が鍵です。
まずは日常会話で信頼関係を築き、
相手の好みやタイミングを察しましょう。
「今日頑張ったから、応援してほしいな」と
可愛く理由を添え、
叶った後の最高の笑顔と感謝を
セットにするのがコツです。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
ルックスよりもビジュアルよりもたいせつだと思うこと
コンセプトカフェにおいて、
ビジュアル以上に大切なのは
「世界観の徹底」と
「コミュニケーション能力」です。
外見はきっかけに過ぎず、
設定を遵守した振る舞いや、
お客様に「また来たい」と思わせる
細やかな気配り・会話の楽しさこそが、
リピーターを生む最大の鍵となります。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
所作が美しくて上品で魅力的だなと思う女性に共通する特徴
洗練された女性は、
指先まで神経の通った丁寧な動作と、
背筋の伸びた美しい姿勢が共通しています。
穏やかな微笑みを絶やさず、
相手の話を丁寧に聴く余裕のある佇まいが、
上品な色気と知性を感じさせます。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
夜職して得られたものと、もしかしたら失ってしまったかもしれないこと
得られたものは
相手の意図を汲み取る
コミュニケーション能力と美意識です。
一方で失ったかもしれないことは
一般的な金銭感覚や
規則正しい生活リズムですが
多様な価値観に触れ
精神的に強くなれたと感じています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
50代よりもずっと上の世代とうまく接するコツ
礼儀正しさを保ちつつ
「聞き役」に徹するのが最大のコツです。
若者言葉は避け
ゆっくりハキハキと話しましょう。
相手の経験や昔話を肯定的に受け止め
孫や娘のような立ち位置で
癒やしを提供すると喜ばれます。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
同業さんを接客するときとくに意識していること
普段はおもてなしをする側の方ですので
当店ではお仕事を忘れて
心からくつろいでいただけるよう
過度な業界話や詮索は控えています。
同時にプロの視点をお持ちですので
基本の所作や気配りを
普段以上に丁寧に行うことを心がけています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
敬語や言葉遣いでちょっと強めに意識していること
「世界観に合わせた言葉遣い」と
「接客としての礼儀」のバランスです。
親しみやすさを演出しつつも
馴れ馴れしくなりすぎないよう
特に感謝や謝罪の場面では
丁寧な敬語を使い
メリハリをつけるよう強く意識しています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
夜職していてツラいなと思うこと
お客様との会話が続かなかったり
常に笑顔でいることに
最初は疲れるかもしれません。
でも当店はノルマや罰金が一切ないので
数字のプレッシャーはありません。
優しい先輩が丁寧にフォローするので
自分のペースで慣れていけますよ！ -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
お客様のプライベートなことに触れるのはどのくらいまで？
原則として
「お客様から発信がない限り、こちらからは聞かない」のが鉄則です。
特に職業・居住地・恋愛などの
「リアル（現実）」な話題は避け
趣味やお店の世界観を楽しむ会話に
徹するのが標準的なマナーです。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
夜職していそうだなと思う女性の特徴
一般的には
派手な髪色やしっかりセットされた巻き髪
濃いめのメイク
露出度の高い服装やハイブランド品の所持
などが挙げられます。
また、客あしらいが洗練されていたり
美意識が非常に高いといった雰囲気も
特徴とされます。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
お客様に対してやってはいけないマナーの基本
最大のタブーは
「世界観（コンセプト）の破壊」と
「私的な繋がり」です。
キャラ設定を忘れた現実的な言動
個人的な連絡先の交換
特定客への過度な優遇は厳禁。
親しさの中にも節度を持ち
夢の空間を維持する姿勢が不可欠です。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
また来店したいと思われるために大事にしている意識
お店の世界観に深く「没入」して頂くことを
意識しています。
コンセプトを体現した振る舞いはもちろん
お客様一人ひとりに寄り添った会話を大切にし
「ここに来ると元気になれる」と感じていただける
居心地の良い特別な時間を提供します。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
好印象をもたれるように相手に共感するちょっとしたコツ
笑顔での相槌は基本ですが
相手の言葉を繰り返す「オウム返し」や
「それは楽しそうだね」と
感情を代弁する言葉を添えるのがコツです
否定はせず少し大きめのリアクションで
世界観ごと肯定しましょう。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
あまり興味のない話を聞くときにしている工夫
話の内容そのものではなく
相手の「楽しそうな感情」に
共感することが基本です。
目を見て笑顔で相槌を打ち
相手の言葉を繰り返す「オウム返し」や
大きなリアクションで
相手が気持ちよく話せる雰囲気を作ります。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
特別感を与えられるようにさりげなく演出していること
名前や前回の会話
好みを自然に覚えておくことで
「自分だけ」という特別感を与えます。
また、少し声を潜めた会話や目配せなど
二人だけの秘密を共有するような振る舞いで
心理的な距離をさりげなく縮める演出が
一般的かなと思います。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
緊張しがちな新人さんに教えてあげたいアドバイス
緊張は「初々しさ」という魅力になります。
まずは完璧を目指さず
笑顔で挨拶し
あなた自身がお店の世界観を
楽しむことが大切です。
お客様はキャストが楽しんでいる姿に
惹かれていくものです。
焦らず少しずつ慣れていきましょう。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
新しい職場にできるだけはやくなじむためにした工夫や心がまえ
お店のコンセプトや世界観を深く理解し
徹底して演じることが重要です
また、スタッフへの明るい挨拶と
積極的なコミュニケーションで
信頼関係を築き
業務を素早く覚える前向きな姿勢を
アピールしましょう。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
新人さんがいっぱい入ってくるなと感じる時期やタイミング
最も多いのは3月〜4月の
新生活シーズンです
進学や就職、引っ越しを機に
バイトを始める人が集中します
次いで7月〜8月の夏休み前も
学生が長期休暇に合わせて応募するため
入店が増えるタイミングです -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
来店するお客様の年齢層ってだいたいどれくらい？
20代〜50代と幅広く
キャバクラ等より若い層も多いのが
特徴ではないかなと思います。
アニメ・アイドル系は
20・30代の「推し活」層、
会話・飲酒メインのお店は
30〜50代の会社員が中心となる傾向があります。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
仕事中に身につけているアイテム
一撃必札において
「ケモミミ」は単なる装飾ではなく
キャストの「体の一部」とされる
最重要アイテムです。
世界観を崩さないよう常に
着用・維持することが求められています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
美しさを磨くためにあえてしていないこと
「無理な食事制限」や「完璧主義」は
あえて手放しています。
ストイックになりすぎて心に余裕がなくなると
最高のパフォーマンスを発揮できないからです。
お客様と楽しい時間を共有するために
まずは心身の健康を第一に考えています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
入店して真っ先に先輩やスタッフさんから教えてもらったこと
「聞き上手になること」です。
自分の話をアピールするのではなく
「お客様：自分＝8：2」の割合で
話を聞くよう教わりました。
「さしすせそ」の相槌を使い
お客様がいかに気持ちよく話せる
空間を作るかが仕事だと学びました。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
いつも出勤したら真っ先にやっていること
まずはスタッフやキャストさんへの
明るい挨拶を徹底しています
その後、鏡の前で身だしなみと
笑顔の最終チェックを行い
プロとしてお客様をお迎えする
いわゆる『仕事モード』へ気持ちを
切り替えるのがルーティンです -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
ほかでバイトした経験を通じて今に活かせていること
飲食店等の経験で培った
「状況を察して先回りする観察力」と
多様な方と接して磨いた「対話力」です。
相手に合わせた柔軟な対応や
周囲と連携するチームワークは
お客様に快適な時間を過ごして頂く為の
基礎として今に活きています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
最近ピンチだったこととそれを乗り越えた方法
客足が減少し売上が落ち込んだ際
単なる営業ではなく
お客様の近況を気遣う丁寧な連絡を
徹底しました。
その結果
信頼関係が再構築され
再来店や新規のご紹介に繋がり
危機を好機に変えることができました。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
持ち物を褒めて喜んでもらうために意識していること
ブランドや価格よりも
それを選んだお客様の
「センス」や「こだわり」を
褒めることが重要です
「珍しいデザインですね」
「大切にされていますね」と
背景にあるストーリーを尋ね
共感を示すことで特別感を演出します -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
会話していて気まずくならないテクニックやコツ
基本は「聞き上手」に徹することです
大きなリアクションや相槌で
相手が気持ちよく話せる雰囲気を作りましょう
話題に困った時は
相手の持ち物や服装など
目に見えるものを褒めて会話を広げ
常に笑顔を保つことが大切です -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
プライベートと意識して変化をつけていること
仕事中は「見られる意識」を常に持ち
メイクや所作、言葉遣いで
理想の自分を演じ切ります
一方プライベートでは
完全にオフモードを作り
心身をリセットすることで
常に新鮮な気持ちでお客様に向き合えるよう
心がけています -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
親しみやすさを感じてもらえるように心がけていること
常に自然な笑顔を保ち
お客様がリラックスして本音で話せる
「雰囲気作り」を大切にしています
聞き上手であることを意識し
適度な相槌や共感で
「話しやすい」と感じていただけるよう心がけ
前回の会話内容を覚えておくことで
親近感を深めるよう努めています -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
プライベートでつい使ってしまう専門用語
水商売経験者がプライベートで使いがちな
用語や行動には
・トイレを「○番」と言う
・グラスの水滴をすぐ拭く
・上座・下座を徹底する
などがあるかなと思います
これらは染み付いた習慣が抜けない
「職業病」の典型例ですね -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
ありがちな答えにくい質問とうまい返し方
「彼氏いる？」「どこ住み？」等の質問には
相手を否定せず
ユーモアで返すのが定石です
「今だけは○○さんが彼氏」
「秘密！ミステリアスな女が好きでしょ？」と
愛嬌でかわしましょう
具体的な拒絶よりも
あえて曖昧にして想像の余地を残すのが
プロの技かなと思います -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
きっとナイトワークしなければ感じられないやりがい
お客様の疲れを癒やし
明日への活力を提供できる点です
「楽しかった」「ありがとう」と
直接感謝の言葉をいただける瞬間や
自分なりの接客で相手を笑顔にできた時の達成感は
何にも代えがたい喜びだと思います -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
お客様に悲しい話をされたときの対応
まずは静かに傾聴し
「それはお辛かったですね」と
深く共感します
否定や安易な助言はせず
「話してくれてありがとうございます。今日はゆっくりしていってくださいね」と
優しく受け止めて
「癒やし」を提供するのが基本です -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
だれからも好かれる聞き上手になるためのコツ
笑顔で相槌を打ち
相手の話を否定せず共感することが基本です
自分は2割、相手が8割話す意識を持ち
適度な質問で話題を広げると
「自分を受け入れてくれる」と安心感を与え
誰からも好かれます -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
お客様を勘違いさせない、色恋に持ち込ませないコツ
親しみやすさと距離感のバランスが重要です
「スタッフと客」という境界線を明確にし
特別扱いは避けて公平に接しましょう
店外での接触は断り、感謝は伝えつつも
営業としての姿勢を崩さないことが
勘違いを防ぐコツです -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
未経験で初めて覚えたテーブルマナー
お酒を作る際はボトルのラベルを常にお客様に向ける
という基本です。
単に銘柄を見せるためだけでなく
お客様を主役として立てる
敬意の表れだと教わりました
細やかな所作にプロの心遣いが宿ると学びました。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
靴を選ぶときの基本的なルール
靴選びの基本は
足がむくみやすい夕方に試着することです
必ず両足を履いて店内を歩き
かかとが浮かないか
つま先に約1cmの余裕（捨て寸）があるかを
確認しましょう
デザインだけでなく
用途や自分の足の形に合うかが最も重要です -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
女の子同士でのプライベートな付き合い
日常的にはほとんど有りません。
仕事仲間としてのコミュニケーションが
保てれば良いたけですので
仕事は仕事、プライベートはプライベートといった
明確な区分けを維持しています。
特定の女の子同士だけが仲を深めたりを防ぎ
相手が望んでないのに
やたらプライベートな誘いがあるとか
余計な気を使わせたくないので。
ごくたまにお店のレクリエーション的な集いがある程度で
充分なコミュニケーションは取れています。
むしろちょっと不足しているくらいが
相手に対する気遣いもあって
結果的にはいい関係を構築していると考えています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
これまでに経験したことのあるアルバイト
ライブハウス、ラブホテル清掃、
ビラ配り、送迎ドライバーなど。
髪型がとにかく奇抜だったので
あまりアルバイトしか事がありません。
アルバイトかどうかよりも
「これをやってみたい」と思える仕事に
挑戦してきたような気がします。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
こっそりしている防寒対策
防寒着は皆さん使われるものと同等のもので
十分な暖かさを確保しています。
ただ、自分自身にあえて脂肪を蓄え、
厳しい寒さを乗り切れるようにと
心がけております。
そうです、わたくしは
冬の寒さを乗り切るために
あえて体型を調整しているのです。
お薦めはできません。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
まだ夜職しはじめたばかりの新人時代に頑張ったこと
寝る時間を裂いてでも
何か話題になるような情報を得ようとしたり
行動してきたところ。
客観的な目線を意識して
そして自己満足にならないような
身なりや仕草、口調や態度など、
活躍している先輩などから
とにかく学ぶというところ。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
最近お気に入りでおすすめなファッションブランド
特定のブランドはございませんが
環境に配慮した素材や生産方法を採用していそうな
オーガニックコットンや
リサイクル素材を使った服は
着心地が良く、地球にも優しいので
気に入っています。 -
一撃の阿久津(スタッフ)
入店歴：5年10ヶ月
この１年で成長できたのかなと実感していること
とにかく「継続させ続けている」という事そのものが
わたくし自身の成長につながっていると実感しています。
営業においてもポケパラにおいても
公私にわたり四六時中お店の事を考え続ける事で
見えてくる景色は必ずあります。
それは一ヶ月やそこらじゃ
到底感じ得ないもの。
継続したその先に何を感じるか、
これが成長につながっている、
何よりの証拠でもあるかと考えています。
