Black Bart・ブラックバート - 静岡 紺屋町/コンカフェ

TKHS-104(スタッフ)

入店歴：2年10ヶ月

1. しつこい質問や雑談をかわす

例：「この商品、もっと安くならないの？」
対策：「申し訳ございませんが、こちらが最終価格となっております。ただ、〇〇のキャンペーンをご利用いただくとお得ですよ。」
→ 断るだけでなく、代替案を示すと印象が良くなります。

2. クレームをやんわりかわす

例：「この店、対応が悪い！」
対策：「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。どのような点でお困りでしょうか？」
→ まず共感を示しつつ、相手の具体的な要望を引き出して冷静に対応する。

3. プライベートな質問をかわす

例：「彼氏（彼女）いるの？」
対策：「仕事に集中しすぎて、そういう話はご無沙汰ですね（笑）」
→ 軽いジョークや曖昧な返答で流すと角が立たない。

4. 長時間の滞在をやんわりかわす

例：「ずっと話してていい？」
対策：「申し訳ありません、他のお客様の対応もございますので…」
→ 丁寧に理由を伝え、他の業務があることを強調する。

5. 無理なお願いをかわす

例：「〇〇してくれない？」（ルール違反の要求）
対策：「申し訳ありませんが、こちらのルールで対応いたしかねます。ただ、〇〇なら可能です。」
→ できないことははっきり伝えつつ、代替案を提示すると納得してもらいやすい。