Black Bart・ブラックバート - 静岡 紺屋町/コンカフェ

1. 無礼な言動や態度
• 言葉遣いに気をつける: 敬語や丁寧語を正しく使わず、ため口を使うことはNGです。
• 例: 「あれ、これどうすればいいんだっけ？」→「失礼しました、こちらはどうすればよろしいでしょうか？」
• お客様に対しては、常に礼儀正しく接することが基本です。

2. 態度で不快感を与える
• 表情や態度の無反応: お客様が話しているときに、無表情でいることや、スマホを触ったり、体を向けないことは失礼です。
• お客様の話にしっかりと耳を傾け、目を見て話すことが大切です。

3. 自分の感情をぶつける
• イライラや不満を表に出す: お客様に対して、感情を出しすぎると、信頼を失うことにつながります。
• もしストレスやイライラがあっても、心の中で処理し、顔に出さないようにしましょう。

4. 相手の意見を無視する
• お客様の意見や要望を軽視する: 自分の考えを押し付けたり、相手の意見に耳を貸さないことは、関係を悪化させます。
• お客様の話にしっかり耳を傾け、必要であれば確認を取って対応することが大事です。

5. 約束や納期を守らない
• 約束を守らない: お客様との約束や納期を守らないと、信用を失います。
• もし遅れが予想される場合は、事前にお客様に連絡し、状況を説明することが重要です。

6. 不適切な言葉や内容を話す
• プライベートな話題を持ち込む: 例えば、政治や宗教、過度にプライベートな話題は避けるべきです。
• 会話は相手が不快にならないよう、無理に個人的な話題を持ち込まないようにします。

7. 無理に商品を勧める
• 押し売りをする: お客様のニーズに合っていない商品を無理に勧めたり、過剰に販売しようとすることは逆効果です。
• お客様のニーズを理解し、適切な提案を行うことが大切です。

8. 人前で批判や指摘をする
• お客様を公衆の場で批判する: お客様に対して不満や批判を人前で行うのは大変失礼です。
• 問題があれば、できるだけプライベートな場所で落ち着いて話すように心がけます。

9. 不十分な準備や対応
• 準備不足や手抜き: お客様の期待に応えるためには、事前にしっかり準備をして対応することが重要です。
• ミスや手抜きがないよう、しっかりと準備を整えてから業務に臨みます。

10. 個人情報を勝手に漏らす
• お客様の個人情報を守らない: 個人情報を他の人に漏らすことは、信頼を大きく損なう行為です。
• お客様のプライバシーはしっかり守り、漏らさないように十分注意しましょう。