BAR FAIRY -なんば店-・フェアリー ナンバテン - 難波/ガールズバー

えるふ†FAIRY†求人窓口†(スタッフ)

入店歴：3年10ヶ月

えるふが考える、お客様に悲しい話をされたときの対応は、まず受け止めて、無理に解決しようとしないことだな。
具体的には、


しっかり話を聞く


相手の目を見て、うなずいたり「そうなんですね」と共感の言葉を入れる。




励ますよりも寄り添う


「大丈夫だよ」と軽く励ますより、「それは辛かったね」と相手の気持ちを尊重する。




場を明るく戻す


悲しい話が一区切りついたら、無理のない範囲で楽しい話題に切り替えたり、雰囲気を和ませる。




ポイントは、お客様の気持ちに共感しつつ、自分も感情的になりすぎないこと。
ナイトワークでは、感情のバランスを保ちながら安心感を与えることが、信頼関係につながるんだ。
新人さんに伝えるなら、まずは「聞くこと」と「共感すること」を意識してみてほしい。
それだけでも、お客様にとって心地よい時間を作れるんだよ。